Všeobecné obchodné podmienky

Platné od 1. januára 2026

1. Základné ustanovenia

  • Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu Milu.
  • Predávajúcim je fyzická osoba – podnikateľka, ktorá prevádzkuje e-shop Milu a vyrába darčekové kytice na objednávku.
  • Kupujúcim je každá osoba, ktorá vyplní a odošle objednávkový formulár alebo sa dohodne na nákupe prostredníctvom priamej komunikácie.
  • VOP sú platné pre všetky objednávky prijaté po ich zverejnení na webovej stránke.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

  • Kupujúci si môže vybrať tovar z aktuálnej ponuky zverejnenej na webovej stránke, prípadne dohodnúť individuálne zloženie kytice.
  • Objednávka sa považuje za prijatú až po jej potvrdení predávajúcim e-mailom alebo správou. Bez potvrdenia zmluva nevzniká.
  • Kupujúci je povinný uviesť správne kontaktné údaje vrátane adresy doručenia a telefónneho čísla príjemcu.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak nie je možné ju včas a kvalitne pripraviť, alebo ak kupujúci opakovane neplní svoje povinnosti.

3. Cena a platobné podmienky

  • Ceny tovaru sú uvedené v eurech s DPH a nezahŕňajú náklady na doručenie, pokiaľ nie je uvedené inak.
  • Platba je možná prevodom na bankový účet, platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay alebo v hotovosti pri osobnom prevzatí.
  • Tovar sa začína pripravovať až po prijatí platby alebo po dohode o spôsobe platby na dobierku.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť cenu v prípade zmeny cien dodávateľov alebo výrazného kolísania trhu, a to ešte pred potvrdením objednávky.

4. Doručenie a preprava

  • Kytice sa doručujú prostredníctvom kuriérskej služby alebo osobným odberom v dohodnutom mieste.
  • Doručenie v rámci Bratislavy je možné zvyčajne do 24 hodín, na ostatné adresy na Slovensku do 1–2 pracovných dní.
  • Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie spôsobené nesprávnou adresou, neprítomnosťou príjemcu alebo oneskorením kuriérskej služby.
  • Ak príjemca nie je zastihnutý, kuriér sa pokúsi dohodnúť náhradný termín alebo odovzdať zásielku na dohodnuté miesto.

5. Zloženie kytice a náhrada produktov

  • Každá kytica je ručne skladaná z produktov uvedených v popise konkrétneho produktu.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť jednotlivé produkty inými, primerane hodnotnými produktami, ak pôvodný produkt nie je dostupný u dodávateľa.
  • Pri náhrade produktov sa zachováva farba, veľkosť a celkový charakter kytice podľa pôvodnej objednávky.
  • Kupujúci môže v poznámke k objednávke uviesť požiadavky na zmenu farby papiera, vylúčenie konkrétneho produktu alebo iné individuálne želanie. Predávajúci sa ich pokúsi vyhovieť, ak je to technicky možné.

6. Právo odstúpiť od zmluvy

  • Vzhľadom na to, že kytice sú vyrábané na mieru a obsahujú rýchlo sa kaziaci tovar (čokoláda, čerstvé prísady), kupujúci nemá zo zákona právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
  • Odstúpenie od zmluvy je možné dohodnúť individuálne, pokiaľ predávajúci ešte nezačal s výrobou kytice a obe strany sa dohodnú na vrátení platby.

7. Reklamačné podmienky

  • Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky bez zbytočného odkladu po doručení.
  • Reklamáciu je nutné uplatniť písomne e-mailom alebo správou najneskôr do 24 hodín od doručenia, s fotodokumentáciou chybného alebo poškodeného tovaru.
  • Predávajúci sa zaväzuje posúdiť reklamáciu do 3 pracovných dní a navrhnúť primerané riešenie – náhradu, opravu alebo zľavu.
  • Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené prepravou, ak bola zásielka viditeľne poškodená a kupujúci ju aj tak prevzal bez zápisu.

8. Ochrana osobných údajov

  • Predávajúci spracúva osobné údaje výlučne na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru a komunikácie so zákazníkom.
  • Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám s výnimkou prepravcu, ktorý potrebuje doručovacie údaje na doručenie zásielky.
  • Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu alebo výmaz. Podrobnosti upravuje Zásada ochrany osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

  • Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť VOP. Zmeny sú účinné odo dňa ich zverejnenia.
  • Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
  • V prípade otázok nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky – kontaktné údaje nájdete v pätičke stránky.